Politica di Annullamento degli Ordini

Sustilive (di seguito “noi”) ha formulato la presente politica per tutelare i vostri diritti di acquisto online e chiarire le regole relative all’annullamento degli ordini e alla gestione successiva. Tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online sono soggetti a questa politica per quanto riguarda l’annullamento.

Condizioni di annullamento dell’ordine

Per bilanciare l’efficienza dell’elaborazione degli ordini e le vostre esigenze di acquisto, abbiamo stabilito le seguenti condizioni di annullamento:

• Situazioni in cui è possibile annullare direttamente: entro 48 ore dall’invio dell’ordine, se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione (ovvero non è stato spedito), avete il diritto di richiedere l’annullamento diretto dell’ordine.
• Situazioni in cui non è possibile annullare direttamente: se sono trascorse più di 48 ore dall’invio dell’ordine o se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullare direttamente l’ordine. In tal caso, potrete attendere la consegna dell’articolo tramite il corriere e contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso. Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica di Reso e Sostituzione.

Procedura di annullamento dell’ordine

Se il vostro ordine rientra nelle condizioni di annullamento sopra indicate, potete richiederne l’annullamento seguendo la procedura riportata di seguito:

• Invio della richiesta: dovete contattare il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail: conseil@sustilive.com o telefono: +1 (315) 884-0981, indicando chiaramente la vostra richiesta di annullamento dell’ordine e fornendo con precisione il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento e altre informazioni essenziali per consentirci di verificare rapidamente lo stato e l’identità dell’ordine.
• Revisione e risposta: dopo aver ricevuto la richiesta, il team di assistenza clienti verificherà immediatamente lo stato dell’ordine ed elaborerà la pratica. Vi informeremo dell’esito della richiesta entro 1-2 giorni lavorativi tramite i contatti da voi forniti (e-mail o telefono); in caso di approvazione, avvieremo contestualmente la procedura di rimborso.

Metodo di rimborsi

Per garantire la sicurezza dei fondi e la regolarità della procedura, il rimborso relativo all’annullamento dell’ordine verrà restituito esclusivamente al metodo di pagamento originario utilizzato per l’acquisto (carta Visa o MasterCard). Al momento non è possibile modificare il conto ricevente del rimborso.

Il tempo di accredito dipende dai tempi di elaborazione degli istituti bancari; stimiamo che l’importo venga restituito sul vostro conto entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non risultasse ancora accreditato il rimborso, siete invitati a contattarci tramite i canali designati. Vi assisteremo nella verifica dello stato del rimborso e nella gestione delle eventuali problematiche. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di Rimborsi.

Contatti

Se durante la richiesta di annullamento dell’ordine avete dubbi, necessitate di assistenza o non concordate con l’esito della gestione, potete contattarci attraverso i seguenti recapiti. Risponderemo tempestivamente durante l’orario lavorativo:

• Indirizzo: 2616 24TH AVE FL 2, ASTORIA, NY 11102, US
• E-mail assistenza clienti: conseil@sustilive.com
• Telefono assistenza clienti: +1 (315) 884-0981
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)