Politica di Reso e Sostituzione

Sustilive (di seguito “noi”) si impegna a fornirvi prodotti e servizi di alta qualità. Al fine di tutelare i vostri diritti legittimi, abbiamo formulato la presente Politica di Reso e Sostituzione per chiarire le regole e le procedure relative ai resi e alle sostituzioni. Tutte le richieste di reso e sostituzione degli ordini del negozio online saranno gestite in conformità alla presente politica.

Condizioni di reso e sostituzione

Supportiamo richieste di reso e sostituzione entro limiti ragionevoli. Le condizioni specifiche sono le seguenti:

• Reso o sostituzione senza motivo: entro 14 giorni dalla consegna, se non siete soddisfatti del prodotto e il prodotto rimane integro, non utilizzato e con imballaggio completo, potete richiedere un reso o una sostituzione senza motivo.
• Reso o sostituzione per qualità o problemi: entro 30 giorni dalla consegna, se il prodotto presenta una delle seguenti condizioni, potete richiedere un reso o una sostituzione, inclusi ma non limitati a: materiali non conformi alla descrizione, funzionalità non funzionante correttamente, difetti di fabbricazione evidenti, dimensioni significativamente diverse da quelle indicate, danni non causati dall’uso, accessori mancanti o danneggiati, colore significativamente diverso dalle immagini esposte, odore anomalo che influisce sull’uso, difficoltà nell’assemblaggio a causa di componenti o interfacce difettosi, errori nelle informazioni del prodotto, ecc.

Procedura di reso e sostituzione

Richiesta di apertura: dovete contattarci tramite e-mail del servizio clienti: conseil@sustilive.com o telefono del servizio clienti: +1 (315) 884-0981 per avviare una richiesta di reso o sostituzione, fornendo con precisione il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, una descrizione dettagliata del motivo del reso o della sostituzione e foto o video che dimostrino la condizione del prodotto, garantendo che tutte le informazioni siano autentiche e complete.

Revisione della richiesta: il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la richiesta dopo averla ricevuta, completando solitamente la revisione entro 1-2 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i contatti forniti (e-mail o telefono) e vi invieremo l’indirizzo di reso e le istruzioni per le operazioni successive.

Restituzione del prodotto: dopo aver ricevuto la conferma dell’approvazione, dovrete imballare correttamente il prodotto e spedirlo all’indirizzo di reso designato. Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione per eventuali verifiche successive.

Ispezione e gestione: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo immediatamente un’ispezione professionale per verificare la conformità con quanto riportato. Se l’ispezione viene superata, procederemo immediatamente con la gestione: per i resi verrà avviato il processo di rimborso, mentre per le sostituzioni verrà organizzata la spedizione del nuovo prodotto il prima possibile.

Metodo di restituzione

Ottenimento dell’etichetta: dopo l’approvazione della richiesta di reso o sostituzione, invieremo tramite e-mail un’etichetta logistica prepagata (in formato PDF) e istruzioni logistiche dettagliate all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine.

Imballaggio del prodotto e applicazione dell’etichetta: dovrete utilizzare materiali di imballaggio adeguati per proteggere correttamente il prodotto, assicurando che non venga danneggiato durante il trasporto, e applicare chiaramente e saldamente l’etichetta logistica prepagata stampata sulla superficie del pacco, evitando che si stacchi o che le informazioni risultino illeggibili.

Spedizione tempestiva: l’etichetta logistica prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali. Per garantire che i vostri diritti vengano correttamente tutelati, il pacco deve essere consegnato al corriere designato entro il periodo di validità dell’etichetta; il mancato invio entro tale periodo potrebbe invalidare la richiesta di reso o sostituzione.

Metodo di rimborsi

Per garantire la sicurezza dei fondi e la regolarità del processo, i rimborsi verranno restituiti esclusivamente alla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine (Visa, MasterCard) e non è possibile modificarne il percorso. Il tempo di accredito dipende dall’efficienza delle varie istituzioni bancarie; stimiamo che il rimborso possa arrivare sul vostro conto entro 10-15 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso oltre tale periodo, siete pregati di contattarci tempestivamente tramite i canali designati e vi assisteremo nella verifica. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra Politica di Rimborsi.

Spedizione del nuovo prodotto

Per le richieste di sostituzione, dopo che il prodotto restituito ha superato l’ispezione, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto in conformità alle regole di elaborazione e trasporto dell’ordine. Il tempo di preparazione della spedizione del nuovo prodotto è di 1-3 giorni lavorativi, comprendente verifica dell’ordine, smistamento e controllo dell’imballaggio; i tempi di trasporto sono di 10-15 giorni lavorativi, soggetti alle effettive tempistiche del corriere.

Dopo la spedizione del nuovo prodotto, riceverete un’e-mail di notifica contenente il nuovo numero d’ordine, informazioni sul corriere e numero di tracciamento. Potrete accedere al nostro negozio online, entrare nella pagina Tracciamento Ordine e inserire la vostra e-mail o numero di telefono insieme al nuovo numero d’ordine per verificare in tempo reale lo stato della spedizione del nuovo prodotto.

Regole sui costi

Costi per reso o sostituzione senza motivo: per richieste di reso o sostituzione avviate per motivi personali, i costi di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Costi per reso o sostituzione per problemi di qualità: se la richiesta è causata da problemi di qualità, malfunzionamenti o altri motivi non imputabili a voi, i costi di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.

Costi di spedizione per la sostituzione: per richieste di sostituzione conformi ai requisiti, i costi di spedizione per l’invio del nuovo prodotto saranno a nostro carico.

Altri costi: oltre ai costi di spedizione per i resi senza motivo, non dovrete sostenere alcun costo relativo al reso o alla sostituzione, inclusi ma non limitati a: costi di ispezione del prodotto, commissioni o costi di servizio per la sostituzione.

Contatti

Se avete domande, necessitate di assistenza o non siete soddisfatti della gestione del reso o della sostituzione, potete contattarci tramite i seguenti metodi. Risponderemo tempestivamente durante l’orario lavorativo:

• Indirizzo: 2616 24TH AVE FL 2, ASTORIA, NY 11102, US
• E-mail assistenza clienti: conseil@sustilive.com
• Telefono assistenza clienti: +1 (315) 884-0981
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)