Politica di Spedizione

La politica di spedizione di Sustilive (di seguito “noi”) ha lo scopo di chiarire le regole fondamentali relative alla consegna, garantendo un’esperienza di acquisto ottimale.

Ambito di consegna

I nostri servizi di consegna coprono l’intero territorio italiano e al momento non supportano altri Paesi al di fuori dell’Italia. Le aree coperte includono tutte le regioni amministrative e le isole affiliate, tra cui Piemonte, Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Costiera Amalfitana, Calabria, Basilicata, Puglia, Sicilia, Sardegna, ecc.

Indicazioni sui costi

Il prezzo totale dell’ordine include il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione. I dazi doganali, l’IVA italiana (22%) e altri costi pertinenti sono già inclusi nel prezzo dei prodotti, senza alcun costo nascosto.

Per un importo totale dell’ordine compreso tra €0,01 e €124,99: le spese di spedizione sono di €7,89.

Per un importo totale dell’ordine pari o superiore a €125: spedizione gratuita.

Tempi di elaborazione dell’ordine

Orario di chiusura: il nostro orario lavorativo è 8:00 - 18:00 (CET). Gli ordini inviati entro le 18:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno; gli ordini inviati dopo le 18:00 vengono elaborati dal giorno successivo; in caso di giorni festivi, l’elaborazione viene rinviata al giorno lavorativo successivo.

Tempo di preparazione della spedizione: 1-3 giorni lavorativi, comprendenti verifica dell’ordine, smistamento dei prodotti e controllo dell’imballaggio.

Tempi di trasporto: 10-15 giorni lavorativi.

Corrieri logistici

Collaboriamo con corrieri professionali quali DHL, UPS e FedEx, garantendo stabilità e sicurezza nei servizi di consegna.

Tracciamento ordine

Dopo la conferma dell’ordine riceverete un’e-mail contenente il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento e le informazioni sul corriere. Potrete accedere al nostro negozio online, entrare nella pagina Tracciamento Ordine e inserire il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono insieme al numero dell’ordine, per verificare lo stato della spedizione in tempo reale.

Dichiarazione di responsabilità

In caso di danni o smarrimento del prodotto durante il trasporto, è necessario contattarci entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e fornire le relative prove. Dopo la verifica, gestiremo adeguatamente la situazione; reclami oltre tale periodo verranno considerati come conferma di ricezione senza difetti.

Dopo l’invio dell’ordine, se desiderate modificare le informazioni di spedizione o annullare l’ordine, dovrete contattare il servizio clienti prima dell’orario di chiusura; una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione della spedizione, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

Dovete assicurarvi che l’indirizzo di consegna fornito sia accurato e completo. Eventuali ritardi, restituzioni o costi aggiuntivi dovuti a indirizzo errato o incompleto saranno a vostro carico.

Durante il trasporto, in caso di forza maggiore (come calamità naturali, restrizioni del traffico, ecc.) che comportino ritardi nella consegna, faremo del nostro meglio per coordinarci ma non saremo responsabili per eventuali inadempienze; vi informeremo tempestivamente sugli aggiornamenti.

Al momento della consegna, siete pregati di verificare la quantità e l’aspetto dei prodotti e firmare solo dopo aver confermato che tutto è corretto; in caso di ritiro da parte di terzi da voi delegati, la firma del delegato sarà considerata come vostra conferma che il prodotto è privo di anomalie.

Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza relativa alla spedizione, potete contattarci tramite:

• Indirizzo: 2616 24TH AVE FL 2, ASTORIA, NY 11102, US
• E-mail assistenza clienti: conseil@sustilive.com
• Telefono assistenza clienti: +1 (315) 884-0981
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)