Termini e Condizioni di Vendita

Sustilive (di seguito “noi”) ha formulato la presente Politica di Servizio al fine di tutelare i vostri diritti durante l’utilizzo dei servizi del nostro negozio online, chiarendo i diritti e gli obblighi di entrambe le parti. Questa politica copre le regole fondamentali relative agli acquisti e ai servizi connessi tramite il nostro negozio online; vi consigliamo di leggerla attentamente.*

Ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio si applica a tutti gli utenti che navigano, registrano un account, inviano ordini, effettuano pagamenti, ricevono prodotti o usufruiscono dei servizi post-vendita tramite il nostro negozio online. Indipendentemente dal dispositivo utilizzato (computer, dispositivi mobili, ecc.), l’utilizzo dei nostri servizi è soggetto alla presente politica.

Account utente

Durante l’utilizzo del nostro negozio online, potete registrare un account utente in base alle vostre esigenze. La registrazione richiede la fornitura di informazioni personali autentiche, accurate e complete, inclusi, a titolo esemplificativo, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Dovete conservare con cura la password dell’account e le informazioni di verifica, e sarete responsabili per tutte le attività effettuate tramite il vostro account.

Se notate accessi anomali o utilizzi sospetti dell’account, dovete contattarci immediatamente; vi assisteremo nell’adozione delle misure di sicurezza necessarie.

Prodotti, disponibilità a magazzino e prezzi

Ci impegniamo affinché tutte le informazioni sui prodotti esposte nel negozio online siano autentiche ed efficaci, incluse informazioni su materiali, specifiche, funzionalità e istruzioni d’uso.

Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate in tempo reale per garantire che il loro stato corrisponda il più possibile alla disponibilità effettiva.

I prezzi dei prodotti includono dazi doganali, IVA italiana (22%) e altre spese pertinenti; non sono previsti costi nascosti.

Ordini e pagamento

Dopo l’invio dell’ordine nel negozio online, il sistema genererà un riepilogo dell’ordine contenente nome del prodotto, quantità, prezzo unitario, spese di spedizione, totale dell’ordine e metodo di pagamento.

Le transazioni supportano esclusivamente il pagamento in Euro (EUR). Se utilizzate un conto non denominato in Euro, l’eventuale conversione valutaria e i costi correlati saranno gestiti dalla vostra banca emittente.

Per ulteriori dettagli sulle regole di pagamento, consultate la Politica sui Metodi di Pagamento.

Politica di spedizione

I nostri servizi di spedizione coprono l’intero territorio italiano. Per ordini dal valore totale compreso tra €0,01 e €124,99, le spese di spedizione sono pari a €7,89; per ordini pari o superiori a €125, la spedizione è gratuita.

Il nostro orario lavorativo è 8:00-18:00 (CET). Gli ordini inviati entro le 18:00 vengono elaborati nello stesso giorno; quelli inviati dopo le 18:00 o durante i giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi, mentre i tempi di trasporto sono di 10-15 giorni lavorativi.

Per i dettagli completi, consultate la Politica di Spedizione.

Politica di annullamento degli ordini

Entro 48 ore dall’invio dell’ordine, se non è stato spedito, potete richiedere l’annullamento.

Dopo 48 ore o se l’ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo direttamente. In tal caso, una volta ricevuto il prodotto, dovrete seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Sostituzione.

Per richiedere l’annullamento, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono e fornire il numero dell’ordine. Dopo l’approvazione, il rimborso verrà avviato immediatamente. L’accredito è previsto entro 10-15 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli, consultate la Politica di Annullamento degli Ordini.

Politica di reso e sostituzione

Entro 14 giorni dalla consegna potete richiedere un reso o sostituzione senza motivo.

Entro 30 giorni dalla consegna, se il prodotto presenta difetti di qualità o altre condizioni idonee, potete richiedere un reso o una sostituzione.

È necessario contattare il servizio clienti e fornire prove e documentazione. Dopo l’approvazione, dovrete restituire il prodotto all’indirizzo indicato.

Se il prodotto supera l’ispezione, verrà elaborato il rimborso o la sostituzione.

La spedizione del reso senza motivo è a vostro carico; la spedizione per resi dovuti a problemi di qualità e la spedizione dei prodotti sostitutivi sono a nostro carico.

Per maggiori dettagli, consultate la Politica di Reso e Sostituzione.

Politica di rimborsi

I rimborsi verranno restituiti esclusivamente al metodo di pagamento originario utilizzato (Visa o MasterCard).

Il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi, salvo tempi diversi dovuti alle banche.

Se il rimborso non arriva entro il termine previsto, potete contattarci per assistenza.

Per dettagli completi, consultate la Politica di Rimborsi.

Controversie e legge applicabile

I nostri servizi e le relative transazioni rispettano le leggi italiane e i requisiti del GDPR.

In caso di controversie relative alla presente politica o all’utilizzo dei servizi, le parti dovranno innanzitutto tentare una risoluzione amichevole.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in base alle esigenze operative e normative. Le modifiche verranno comunicate tramite avvisi nel negozio online o tramite notifiche al vostro account.

La nuova politica entrerà in vigore dalla data della comunicazione.

Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali.

Durante la raccolta, l’utilizzo e la conservazione dei vostri dati personali, rispettiamo rigorosamente i requisiti di protezione della privacy e utilizziamo misure tecniche come crittografia e controllo degli accessi per garantire la sicurezza dei dati.

Le vostre informazioni personali vengono utilizzate esclusivamente per la fornitura dei servizi e il completamento delle transazioni.

Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Informativa sulla Privacy.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del nostro negozio online — inclusi immagini dei prodotti, descrizioni, marchi, loghi e design delle pagine — sono di nostra proprietà o concessi in licenza.

È vietato a qualsiasi individuo o ente copiare, diffondere, utilizzare o modificare tali contenuti senza il nostro permesso scritto.

Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali in caso di violazioni.

Dichiarazione di responsabilità

Facciamo del nostro meglio per garantire il funzionamento stabile del negozio online e l’accuratezza delle informazioni sui prodotti.

In caso di eventi di forza maggiore (come calamità naturali o problemi di rete), problemi di servizi forniti da terzi o errori dell’utente che causano interruzioni del servizio o anomalie dell’ordine, non saremo responsabili direttamente, ma forniremo assistenza per quanto possibile.

Dovete garantire che le informazioni personali e dell’ordine siano autentiche e accurate; eventuali perdite dovute a informazioni errate saranno a vostro carico.

Modifiche ai termini di servizio

Abbiamo il diritto di modificare la presente Politica di Servizio in base alle esigenze operative o aggiornamenti normativi.

Le modifiche saranno comunicate tramite avvisi visibili nel negozio online o notifiche inviate all’indirizzo e-mail collegato al vostro account.

Continuando a utilizzare i servizi dopo la modifica, si considera che accettiate i nuovi termini.

Contatti

Se avete domande sulla presente Politica di Servizio o necessitate di assistenza nell’utilizzo dei nostri servizi, potete contattarci tramite:

• Indirizzo: 2616 24TH AVE FL 2, ASTORIA, NY 11102, US
• E-mail assistenza clienti: conseil@sustilive.com
• Telefono assistenza clienti: +1 (315) 884-0981
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)