Politica di Rimborsi

Sustilive (di seguito “noi”) ha formulato la presente politica per tutelare la sicurezza dei vostri fondi durante gli acquisti online e i vostri diritti legittimi, chiarendo le condizioni, le modalità e le regole di gestione relative ai rimborsi. Tutte le richieste di rimborso generate attraverso il nostro negozio online saranno elaborate in conformità alla presente politica.

Condizioni di rimborso

Avvieremo il processo di rimborso solo quando sarà soddisfatta una delle seguenti condizioni, al fine di garantire la conformità e la correttezza dell’operazione:

• Richiesta di annullamento ordine approvata: la vostra richiesta di annullamento dell’ordine è stata approvata dopo la nostra verifica e l’ordine è in stato non spedito o rientra nelle condizioni annullabili previste dalla Politica di Annullamento degli Ordini; in questo caso verrà attivato il processo di rimborso.
• Richiesta di reso e rimborso approvata: la vostra richiesta di reso e rimborso dovuta a problemi del prodotto o ad altre motivazioni conformi ai requisiti è stata approvata; inoltre, dopo l’ispezione il prodotto restituito risulta conforme alle condizioni previste nella Politica di Reso e Sostituzione; in tal caso verrà avviato il processo di rimborso.

Modalità di rimborso

Per garantire la sicurezza e la regolarità dei flussi finanziari, il rimborso verrà restituito esclusivamente al metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine (carta Visa o MasterCard). Non è possibile modificare il conto ricevente né convertire la modalità di rimborso.

Il tempo di accredito dipende dai tempi di elaborazione dei vari istituti bancari; stimiamo che il rimborso venga accreditato sul vostro conto entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non risultasse visibile l’accredito, siete invitati a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contattaci”; vi assisteremo nella verifica della situazione.

Gestione delle anomalie di rimborso

Se riscontrate una delle seguenti anomalie, potete contattarci tempestivamente e provvederemo a intervenire con priorità:

• Rimborso non accreditato dopo il termine previsto: se non ricevete il rimborso oltre 15 giorni lavorativi, sarà necessario fornirci il numero dell’ordine, l’orario del pagamento, l’importo pagato e la cronologia delle transazioni della carta, affinché possiamo verificarlo con la banca.
• Importo del rimborso non corretto: se l’importo effettivamente accreditato risulta diverso da quello previsto, dovrete comunicarci la differenza e le relative prove. Verificheremo importo dell’ordine, eventuali commissioni (se presenti) e forniremo una spiegazione.
• Problemi con il conto di rimborso: se il rimborso non può essere accreditato a causa di smarrimento, chiusura, blocco o altre anomalie della carta utilizzata per il pagamento, vi informeremo tempestivamente. In tal caso, sarà necessario fornirci una carta alternativa valida (che deve corrispondere alle informazioni del conto di pagamento originale) per poter procedere al nuovo tentativo di rimborso.

Per le anomalie sopra indicate, forniremo un primo esito della verifica entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della vostra segnalazione e continueremo a seguire il caso fino alla sua risoluzione.

Dichiarazioni di responsabilità

Avvieremo il rimborso solo se la richiesta di annullamento ordine o reso e rimborso sarà approvata; se la richiesta non viene approvata, il rimborso non potrà essere avviato. Il servizio clienti vi comunicherà dettagliatamente il motivo del mancato accoglimento.

Il tempo di accredito del rimborso dipende dalla banca. In caso di ritardi dovuti a malfunzionamenti dei sistemi bancari, problemi di rete o altri fattori non sotto il nostro controllo, non saremo responsabili direttamente, ma vi assisteremo nella comunicazione con la banca.

Dovete garantire che le informazioni della carta di pagamento e i vostri recapiti siano autentici e validi. Eventuali ritardi, mancati accrediti o perdite economiche dovute a informazioni errate saranno a vostro carico.

In caso di controversie dovute a errori personali dell’utente (come pagamenti duplicati, eliminazione errata delle registrazioni dell’ordine, ecc.), sarà necessario fornire prove complete. Vi assisteremo in base alla situazione reale, ma non garantiamo necessariamente l’esito del rimborso.

Contattaci

Se durante la richiesta di rimborso, la verifica dello stato o la gestione delle anomalie avete domande o necessità di fornire ulteriori prove, potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti. Risponderemo tempestivamente durante l’orario lavorativo:

• Indirizzo: 2616 24TH AVE FL 2, ASTORIA, NY 11102, US
• E-mail assistenza clienti: conseil@sustilive.com
• Telefono assistenza clienti: +1 (315) 884-0981
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)